Jak shromažďovat a odesílat protokoly
Pokud při používání AdGuard VPN pro Android narazíte na problém, můžete nás o něm informovat zasláním protokolů aplikace.
Shromažďování a odesílání standardních protokolů
Ve výchozím nastavení používá AdGuard VPN pro Android Výchozí úroveň záznamů, tj. základní sběr dat o spuštěných procesech aplikace. Chcete-li tyto protokoly odeslat, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro Android a pokud je to možné, zopakujte akce, které vedly k chybě. Zaznamenejte přesný čas, kdy k této chybě došlo.
Otevřete Nastavení → Podpora → Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo. Pokud nemůžete problém reprodukovat, uveďte co nejpřesněji, kdy k němu naposledy došlo.
Zaškrtněte Odeslat záznamy aplikací a systémové informace. Vaše záznamy budou odeslány spolu s hlášením.
Záznamy můžete exportovat a odesílat také ručně. Chcete-li to provést, přejděte na Nastavení → Obecné → Pokročilé a klepněte na Exportovat protokoly a systémové informace.
Shromažďování a odesílání rozšířených protokolů
Ve většině případů je Výchozí úroveň záznamů dostatečná pro dohledání případných chyb. V některých případech jsou však vyžadovány podrobnější technické informace o zařízení a připojeních, a pak vás náš tým podpory požádá o povolení Rozšířené nebo Extrémní úrovně záznamů. Chcete-li odeslat tyto typy protokolů, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro Android a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola v pravém dolním rohu) → Obecné → Pokročilé → Úroveň záznamů.
Vyberte Pokročilý nebo Extrémní.
Zopakujte akce, které vedly k chybě a zaznamenejte čas, kdy k ní došlo.
Přepněte úroveň záznamů zpět na Výchozí.
Vraťte se do Nastavení a otevřete Podporu. Klepněte na Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu a popište nalezenou chybu včetně času, kdy k ní došlo.
Zaškrtněte políčko vedle Odeslat záznamy aplikací a systémové informace a klepněte na Odeslat.