Jak shromažďovat a odesílat protokoly
Pokud při používání AdGuard VPN pro iOS narazíte na problém, můžete nás o něm informovat zasláním protokolů aplikace.
Shromažďování a odesílání standardních protokolů
Ve výchozím nastavení používá AdGuard VPN pro iOS Výchozí úroveň záznamu. Shromažďuje základní údaje o spuštěných procesech aplikace. Chcete-li tyto protokoly odeslat, postupujte podle následujících kroků:
Připojte se k AdGuard VPN pro iOS. Pokud je to možné, zopakujte činnosti, které vedly k chybě. Zaznamenejte přesný čas, kdy k chybě došlo (např. 15:35).
Otevřete AdGuard VPN a klepněte na ikonu Nastavení ⚙ v pravém dolním rohu obrazovky. Vyberte Podpora a klepněte na možnost Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo. Pokud nemůžete problém reprodukovat, uveďte co nejpřesněji, kdy k němu naposledy došlo.
Zaškrtněte políčko Odeslat záznamy aplikací a systémové informace. Při odesílání zprávy k ní budou připojeny záznamy.
Klepněte na Odeslat.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, přejděte na Nastavení → Obecné → Pokročilé a klepněte na Exportovat protokoly a systémové informace.
Shromažďování a odesílání podrobných záznamů
Ve většině případů je výchozí úroveň záznamů dostatečná pro dohledání případných chyb. Někdy však mohou být vyžadovány podrobnější technické informace o zařízení a připojeních. V takovém případě vás náš tým podpory požádá o povolení úrovně záznamů Rozšířený nebo Extrémní. Chcete-li odeslat tento typ protokolů, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro iOS a klepněte na ikonu Nastavení ⚙ v pravém dolním rohu obrazovky.
Vyberte Obecné a poté Pokročilé.
V sekci Úroveň záznamů vyberte Rozšířený nebo Extrémní.
Zopakujte akce, které vedly k chybě a zaznamenejte čas, kdy k ní došlo (např. 14:23).
Přepněte úroveň záznamů zpět na Výchozí.
Vraťte se do Nastavení, klepněte na Podpora a poté Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně přesného času, kdy k ní došlo.
Ujistěte se, že je zaškrtnuto Odeslat protokoly aplikace a systémové informace a klepněte na Odeslat.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, přejděte na Nastavení → Obecné → Pokročilé a klepněte na Exportovat protokoly a systémové informace.