Wie man Protokolle sammelt und versendet

Wenn Sie bei der Verwendung von AdGuard VPN für Android auf ein Problem stoßen, können Sie uns darüber informieren, indem Sie uns die App-Protokolle senden.

Sammeln und Senden von Standardprotokollen

Standardmäßig verwendet AdGuard VPN für Android die Protokollierungsebene Standard, d. h. die grundlegende Sammlung von Daten über laufende Prozesse der App. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:

1. Öffnen Sie AdGuard VPN für Android und wiederholen Sie nach Möglichkeit die Aktionen, die zum Fehler geführt haben. Notieren Sie den genauen Zeitpunkt, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist.

2. Öffnen Sie Einstellungen ➜ Support ➜ Fehler melden.

3. Geben Sie im geöffneten Formular Ihre E-Mail-Adresse für Feedback ein und beschreiben Sie den gefundenen Fehler, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist. Wenn Sie das Problem nicht reproduzieren können, geben Sie so genau wie möglich an, wann es zuletzt aufgetreten ist.

4. Wählen Sie Anwendungsprotokolle und Systeminformationen senden. Ihre Protokolle werden zusammen mit dem Bericht gesendet.

Hinweis

Sie können die Protokolle auch manuell exportieren und versenden. Öffnen Sie dazu Einstellungen ➜ Allgemein ➜ Erweitert und tippen Sie auf Protokolle und Systeminformationen exportieren.

Sammeln und Senden erweiterter Protokolle

In den meisten Fällen reicht die Protokollierungsebene Standard aus, um mögliche Fehler aufzuspüren. Es gibt jedoch Fälle, in denen detailliertere technische Informationen über das Gerät und die Verbindungen erforderlich sind und unser Support-Team Sie dann auffordert, die Protokollierungsebene Erweitert oder Extrem zu aktivieren. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:

1. Öffnen Sie AdGuard VPN für Android und wählen Sie Einstellungen (das Zahnradsymbol in der rechten unteren Ecke) ➜ Allgemein ➜ Erweitert ➜ Protokollierungsstufe.

2. Wählen Sie Erweitert oder Extrem.

3. Wiederholen Sie die Aktionen, die zu dem Fehler geführt haben, und notieren Sie den Zeitpunkt, zu dem er aufgetreten ist.

4. Schalten Sie die Protokollierungstiefe zurück auf Standard.

5. Kehren Sie zurück zu Einstellungen und öffnen Sie Support. Tippen Sie auf Einen Fehler melden.

6. Geben Sie in dem sich öffnenden Formular Ihre E-Mail-Adresse für die Rückmeldung ein und beschreiben Sie den Fehler, den Sie gefunden haben, einschließlich der Uhrzeit, zu dem er aufgetreten ist.

7. Setzen Sie ein Häkchen neben Senden von Anwendungsprotokollen und Systeminformationen und tippen Sie auf Senden.