Nutzungsprobleme bei über den App Store gekauften Abonnements

Einige Benutzer können ihr über den App Store erworbenes AdGuard VPN-Abonnement nicht verwenden. Dieses Problem kann in zwei Fällen auftreten:

wenn eine falsche Apple ID für diesen App Store-Kauf verwendet wurde
oder wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vor App-Entwicklern verborgen haben

Um dieses Problem zu lösen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Öffnen Sie iOS-Einstellungen ➜ [Name Ihrer Apple-ID] ➜ Medien & Einkäufe ➜ Account anzeigen.
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse mit derjenigen übereinstimmt, die Sie für Ihre Apple ID verwenden.
Wenn die E-Mail-Adressen nicht übereinstimmen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@adguard.com: Beschreiben Sie Ihr Problem und teilen Sie uns die für den App Store verwendete Adresse mit.
Wenn die E-Mail-Adressen übereinstimmen, navigieren Sie zu Apple ID ➜ iCloud ➜ E-Mail-Adresse verbergen, suchen Sie unsere App in der Liste, kopieren Sie die E-Mail-Adresse und senden Sie sie zusammen mit einer Beschreibung Ihres Problems an support@adguard.com. Für gewöhnlich endet eine solche E-Mail-Adresse mit @privaterelay.appleid.com oder @icloud.com.

Sobald dem Support-Team die E-Mail-Adresse vorliegt, die Sie für den Kauf verwendet haben, wird Ihr Abonnement auf das richtige Konto übertragen und Sie können es nutzen. Diese können auch nach weiteren Informationen fragen, um zu überprüfen, ob Sie es sind. Sie können dem Support-Team Ihre Apple-Kaufquittung vorlegen, um den Vorgang zu beschleunigen.