Cómo recopilar y enviar registros
If you encounter any problems while using AdGuard VPN for Mac, you can inform us about it by sending application logs.
Recopilación y envío de registros estándar
De forma predeterminada, AdGuard VPN para Mac utiliza el nivel de registro estándar, es decir, la recopilación básica de datos sobre los procesos en ejecución de la aplicación. Para enviar estos registros, siga los siguientes pasos:
Abra AdGuard VPN para Mac y, si es posible, repita las acciones que provocaron el error. Tenga en cuenta la hora exacta en que se produjo este error.
Haga clic en Soporte (en el menú superior) → Informar de un error.
En el formulario abierto, introduzca su dirección de correo electrónico para recibir comentarios y describa el error encontrado, incluyendo la hora en que se produjo. Si no puede reproducir el problema, especifique con la mayor precisión posible cuándo ocurrió por última vez.
There is a check mark next to the Send detailed system info, which means that when you send a report, you also send logs.
Si por alguna razón le resulta más cómodo enviarnos los registros de otra manera, puede exportarlos usted mismo. To do this, select Settings → General → Export logs in the Actions section on the right.
Recopilación y envío de registros extendidos
En la mayoría de los casos, el nivel de registro por defecto es suficiente para rastrear posibles errores. Pero hay casos en los que se requiere información técnica más detallada sobre el dispositivo y las conexiones, y entonces nuestro equipo de soporte le pedirá que active el nivel de registro ampliado. Para enviar este tipo de registros, siga estos pasos:
Abra AdGuard VPN para Mac y seleccione Configuración → General → Configuración avanzada.
En la sección Nivel de registro, seleccione Registrar todo.
Repita las acciones que condujeron al error y anote la hora en que ocurrió.
Vuelva a cambiar el nivel de registro a Registro por defecto.
A continuación, seleccione Soporte (en el menú superior) → Informar de un error.
En el formulario abierto, introduzca su dirección de correo electrónico para recibir comentarios y describa el error encontrado, incluyendo la hora en que se produjo.
Make sure that there is a check mark next to Send detailed system info and click Send.
If for some reason it is more convenient for you to send us logs in another way, you can export them yourself. Para ello, seleccione Configuración → General → Exportar registros en la sección Acciones de la derecha.
Esta sección se actualiza regularmente. Si no ha encontrado una solución a su problema en los artículos proporcionados en esta sección, comuníquese con el soporte técnico de AdGuard en support@adguard-vpn.com.