Comment collecter et envoyer des journaux
If you encounter any problems while using AdGuard VPN for Mac, you can inform us about it by sending application logs.
Collecte et envoi de journaux standard
Par défaut, AdGuard VPN pour Mac utilise le niveau de journalisation standard, c'est-à-dire la collecte simple de données sur les processus en cours d'exécution de l'application. Pour envoyer ces journaux, procédez comme suit :
Ouvrez AdGuard VPN pour Mac et, si possible, répétez les actions qui ont conduit à l'erreur. Notez l'heure exacte à laquelle cette erreur s'est produite.
Cliquez sur Support (dans le menu ci-dessus) → Signaler un bogue.
Dans le formulaire ouvert, entrez votre adresse e-mail pour commentaires et décrivez l'erreur trouvée, y compris l'heure à laquelle cette erreur s'est produite. Si vous ne pouvez pas reproduire le problème, indiquez aussi précisément que possible quand il s'est produit pour la dernière fois.
There is a check mark next to the Send detailed system info, which means that when you send a report, you also send logs.
Si, pour une raison quelconque, il est plus pratique pour vous de nous envoyer les journaux d'une autre manière, vous pouvez les exporter vous-même. To do this, select Settings → General → Export logs in the Actions section on the right.
Collecte et envoi de journaux détaillés
Dans la plupart des cas, le niveau de journalisation par défaut est suffisant pour détecter les bogues éventuels. Mais il existe des cas où des informations techniques plus détaillées sur l'appareil et les connexions sont requises, puis notre équipe d'assistance vous demandera d'activer le niveau de journalisation étendu. Pour envoyer ce type de journaux, procédez comme suit :
Ouvrez AdGuard VPN pour Mac et sélectionnez Paramètres → Général → Paramètres avancés.
Dans la section Niveau de journalisation , sélectionnez Tout enregistrer.
Répétez les actions qui ont conduit à l'erreur, notez ensuite l'heure à laquelle elle s'est produite.
Remettez le niveau de journalisation sur Enregistrer par défaut.
Sélectionnez ensuite Support (dans le menu ci-dessus) → Signaler un bogue.
Dans le formulaire ouvert, saisissez votre adresse e-mail pour commentaires et décrivez l'erreur trouvée, y compris l'heure à laquelle cette erreur s'est produite.
Make sure that there is a check mark next to Send detailed system info and click Send.
If for some reason it is more convenient for you to send us logs in another way, you can export them yourself. Pour cela, sélectionnez Paramètres → Général → Exporter les journaux dans la section Actions à droite.
Cette rubrique est mise à jour régulièrement. Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème dans les articles donnés dans cette section, contactez l'assistance technique de AdGuard à l'adresse support@adguard-vpn.com.