Come raccogliere e inviare i registri

Se riscontri qualsiasi problema utilizzando AdGuard VPN per Android, puoi informarci a riguardo inviando i registri dell'app.

Raccolta e invio di registri standard

Per impostazione predefinita, AdGuard VPN per Android utilizza il livello di registrazione Predefinito, ovvero la raccolta di dati di base sui processi in esecuzione dell'app. Per inviare questi registri, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire AdGuard VPN per Android e, se possibile, ripetere le azioni che hanno portato all'errore. Prendere nota dell'ora esatta in cui si è verificato questo errore.

2. Open Settings → Support → Report a bug.

3. Nel modulo aperto, inserisci il tuo indirizzo e-mail per il feedback e descrivi l'errore riscontrato, inclusa l'ora in cui si è verificato l'errore. If you can’t reproduce the problem, specify as accurately as possible when it last occurred.

4. Check Send app logs and system info. Your logs will be sent along with the report.

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You can also export and send logs manually. To do this, go to Settings → General → Advanced and tap Export logs and system info.

Raccolta e invio di log estesi

Nella maggior parte dei casi, il livello di registrazione Predefinito è sufficiente per rintracciare eventuali bug. Ma ci sono casi in cui sono necessarie informazioni tecniche più dettagliate sul dispositivo e sulle connessioni, quindi il nostro team di supporto ti chiederà di abilitare il livello di registrazione Esteso o Estreme. Per inviare questi tipi di registri, procedi come segue:

1. Open AdGuard VPN for Android and select Settings (the gear icon at the bottom right corner) → General → Advanced → Logging level.

2. Select Extended or Extreme.

3. Ripetere le azioni che hanno portato all'errore e annotare l'ora in cui si è verificato.

4. Switch the logging level back to Default.

5. Return to Settings and open Support. Tap Report a bug.

6. In the form that opens, enter your email address for feedback and describe the error you found, including the time when it occurred.

7. Check mark next to Send app logs and system info and tap Send.