Come raccogliere e inviare i registri
Se riscontri qualsiasi problema utlizzando AdGuard VPN per Mac, puoi informarci a riguardo inviando i registri dell'applicazione.
Raccolta e invio di registri standard
Per impostazione predefinita, AdGuard VPN per Mac utilizza il livello di registrazione standard, ovvero la raccolta di base dei dati sui processi in esecuzione dell'app. Per inviare questi registri, attenersi alla seguente procedura:
Aprire AdGuard VPN per Mac e, se possibile, ripetere le azioni che hanno portato all'errore. Prendere nota dell'ora esatta in cui si è verificato questo errore.
Cliccare su Support (nel menu in alto) → Segnalare un bug.
Nel modulo aperto, inserisci il tuo indirizzo e-mail per il feedback e descrivi l'errore riscontrato, inclusa l'ora in cui si è verificato l'errore. Se non riesci a riprodurre il problema, specifica nel modo più accurato possibile quando si è verificato l'ultima volta.
Affianco a Invia informazioni di sistema dettagliate è presente un segno di spunta, il che significa che quando invii un rapporto, invii anche i registri.
Se per qualche motivo è più conveniente per te inviarci i registri in un altro modo, puoi esportarli tu stesso. Per farlo, seleziona Impostazioni → Generali → Esporta registri nella sezione Azioni sulla destra.
Raccolta e invio di registri estesi
Nella maggior parte dei casi, il livello di registrazione predefinito è sufficiente per rintracciare eventuali bug. Ma ci sono casi in cui sono necessarie informazioni tecniche più dettagliate sul dispositivo e sulle connessioni, quindi il nostro team di supporto ti chiederà di abilitare il livello di registrazione esteso. Per inviare questi tipi di registri, attenersi alla seguente procedura:
Aprire AdGuard VPN per Mac e selezionare Impostazioni → Generale → Impostazioni avanzate.
Nella sezione Livello di registrazione, selezionare Registra tutto.
Ripetere le azioni che hanno portato all'errore e annotare l'ora in cui si è verificato.
Ripristina il livello di registrazione su Registra per impostazione predefinita.
Quindi selezionare Support (nel menu in alto) → Segnalare un bug.
Nel modulo aperto, inserire l'indirizzo e-mail per il feedback e descrivere l'errore riscontrato, compreso l'orario in cui si è verificato l'errore.
Assicurati che sia presente una spunta affianco a Invia informazioni di sistema dettagliate e clicca su Invia.
Se per qualche motivo è per te più comodo inviarci i registri in un altro modo, puoi esportarli tu stesso. Per farlo, selezionare Impostazioni → Generale → Esportazione dei registri nella sezione Azioni a destra.
Questa sezione viene aggiornata regolarmente. Se non hai trovato una soluzione al tuo problema negli articoli riportati in questa sezione, contatta il supporto tecnico di AdGuard all'indirizzo support@adguard-vpn.com.