ログの収集・送信方法

If you encounter any problems while using AdGuard VPN for Mac, you can inform us about it by sending application logs.

通常ログの収集・送信

デフォルトでは、AdGuard VPN for Mac は、「通常記録」ログレベル（アプリの実行プロセスに関するデータのベーシックな収集）を使用します。 通常記録ログを送信する方法は以下の通りです:

1. AdGuard VPN for Mac アプリを開き、可能であれば、問題に至った操作を繰り返して、問題を再現してください。 ※問題が発生した時刻を記録しておいてください。

2. 「サポート」（画面上側メニュー3つ目）→ 「バグ・不具合を報告する」をクリックします。

3. フォームに、折り返し連絡用メールアドレスを入力し、問題についての概要、再現手順、発生時間などを記述してください。 問題を再現できない場合は、問題が最後に発生した日時をできるだけ正確に記述してください。

4. There is a check mark next to the Send detailed system info, which means that when you send a report, you also send logs.

note

もし、別の方法でログをお送りいただく方が便利な場合は、手動でログをエクスポートすることができます。 To do this, select Settings → General → Export logs in the Actions section on the right.

「すべてを記録」ログの収集・送信（デバッグ用）

ほとんどの場合、潜在的なバグ・不具合を突き止めるのに「通常記録」ログレベルが十分です。 しかし、端末や接続に関するより詳細な技術情報が必要な場合もあり、その場合は、AdGuardのサポートチームが、「 すべてを記録」というログレベルを有効にするようお願いすることがあります。 「すべてを記録」ログを送信する方法は以下の通りです:

1. AdGuard VPN for Macアプリを開き、 「設定」→「一般設定」→「詳細設定」へ移動します。

2. ログのレベル セクションで、 「すべてを記録」を選択します。

3. 問題の発生に至った動作を繰り返して問題を再現して、発生時刻を記録します。

4. 【重要】ログレベルを「通常記録」に戻します。

5. 「サポート」（画面上側メニュー3つ目）→ 「バグ・不具合を報告する」を選択します。

6. フォームに、折り返し連絡用メールアドレスを入力し、問題についての概要、再現手順、発生時間などを記述してください。

7. Make sure that there is a check mark next to Send detailed system info and click Send.

note

If for some reason it is more convenient for you to send us logs in another way, you can export them yourself. これを行うには、「設定」 → 「一般設定」 → 「ログをエクスポートする」（右側のアクションの下）をクリックしてください。

この記事は定期的に更新されます。 この記事で問題の解決方法が見つからない場合は、AdGuardテクニカルサポートのsupport@adguard-vpn.com（日本語対応）にお問い合わせください。