Как собрать и отправить логи

Если вы столкнулись с какой-либо проблемой при использовании AdGuard VPN для Android, вы можете сообщить нам об этом, отправив логи приложения.

Сбор и отправка стандартных логов

По умолчанию AdGuard VPN для Android использует Стандартный уровень логирования, при котором приложение собирает базовую информацию о запущенных процессах в приложении. Чтобы отправить логи, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Откройте AdGuard VPN для Android и воспроизведите проблему. Отметьте точное время, когда она возникла.

2. Откройте Настройки → Поддержка → Сообщить об ошибке.

3. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.

4. Установите флажок Добавить логи и информацию о системе. Ваши логи будут отправлены вместе с отчётом.

note

Вы также можете экспортировать и отправлять логи вручную. Для этого перейдите в меню Настройки → Основные → Расширенные и выберите пункт Экспортировать логи и информацию о системе.

Сбор и отправка расширенных логов

Обычно Стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить Расширенный или Экстремальный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:

1. Откройте приложение AdGuard VPN для Android и выберите Настройки (иконка шестерёнки в правом нижнем углу) → Основные → Расширенные → Уровень логирования.

2. Выберите Расширенный или Экстремальный.

3. Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.

4. Переключите уровень логирования обратно на Стандартный.

5. Вернитесь в Настройки и откройте Поддержка. Нажмите Сообщить об ошибке.

6. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите обнаруженную ошибку, включая время её возникновения.

7. Установите флажок рядом с Добавить логи и информацию о системе и нажмите Отправить.